Rückgaberecht und Garantie — Faire Bedingungen
Geltungsbereich Dieses Rückgaberecht gilt für Käufe über unseren Webshop, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart (z. B. Sonderanfertigungen).
Widerrufsfrist (bei Fernabsatzverträgen) Sie können ungetragene und unbeschädigte Ware innerhalb 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Artikel müssen ungetragen, unverändert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle mitgelieferten Zertifikate, Belege und Zubehörteile müssen vollständig sein.
Bei Rücksendungen wegen „Nichtgefallen“ trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Rückgabe wegen Mängeln oder Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Sendung sofort bei Erhalt. Transportschäden oder offensichtliche Mängel melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden per E‑Mail mit Fotos von Verpackung und Artikel.
Bei berechtigten Mängel‑ oder Transportschadensmeldungen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten nach Wahl eine Reparatur, einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
Ablauf einer Rückgabe
Kontaktaufnahme per E‑Mail mit Bestellnummer, Rücksendegrund und Fotos (bei Schäden).
Wir senden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Rücksendeanweisung (RMA).
Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Erstattung
Bei Rückgabe aus Gründen des Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Bei berechtigten Mängeln erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive der Versandkosten.
Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Abzüge und Ablehnungen
Wir behalten uns vor, Rückerstattungen ganz oder teilweise abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist, die über eine normale Begutachtung hinausgehen. In solchen Fällen informieren wir Sie vorab über eine mögliche Teilrückerstattung.
Kosten für unsachgemäße Rücksendungen (z. B. unzureichend verpackt) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Maßanfertigungen, gravierte oder personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert wurden und deren Siegel entfernt wurden, sind ebenfalls ausgeschlossen.
Garantie
Für Material‑ und Verarbeitungsfehler gewähren wir eine 12‑monatige Garantie ab Lieferdatum. Schäden durch unsachgemäße Behandlung sind ausgeschlossen.
Garantiefälle melden Sie bitte per E‑Mail mit Bestellnummer und Fotos; wir prüfen und schlagen eine Lösung vor (Reparatur, Austausch oder Rückerstattung).
Sicherheit gegen Missbrauch
Rücksendungen werden dokumentiert und geprüft. Wiederholte, unbegründete Rücksendungen behalten wir uns vor, abzulehnen oder mit einer Bearbeitungsgebühr zu belegen.
Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns rechtliche Schritte vor.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer und Fotos an: Artefaktschmieder@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.